ECサイトとは？初心者向けに種類・仕組み・作り方や費用を解説
「ECサイトって何？普通のホームページと何が違うの？」
「自社でもネットショップを始めたいけれど、どうやって作るの？」
インターネットで商品を購入する際に利用するのが、ECサイトです。
Amazonや楽天市場などもECサイトの一種ですが、企業が独自に運営するオンラインショップもECサイトに含まれます。
ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスの購入・販売をおこなうWebサイトです。
店舗を持たずに商品を販売できる一方、サイトの構築費用や集客方法、在庫管理など、開設前に考えておきたいこともあります。
この記事では、ECサイトの意味や仕組みから、種類、メリット・デメリット、作り方、費用まで初心者向けにわかりやすく解説します！
ECサイトとは？意味をわかりやすく解説
ECサイトとは、インターネットを通じて商品やサービスを販売・購入するためのWebサイトです。
ECは「Electronic Commerce（電子商取引）」の略で、インターネットなどを使って商品やサービスを取引することを意味します。
たとえば、洋服や食品を注文するオンラインショップ、電子書籍を購入するサイトなどがECサイトです。商品を紹介するだけでなく、注文や決済を受け付ける仕組みが備わっています。
実店舗まで足を運ばずに商品を購入できることが、ECサイトの大きな特徴です。
ECサイトとネットショップ・ホームページの違い
ECサイトについて調べると、「ネットショップ」「オンラインショップ」「ホームページ」などの言葉も出てきます。
似た意味で使われるものもありますが、それぞれの違いを整理しておきましょう。
| 名称 | 意味 | 主な用途 |
|---|---|---|
| ECサイト | インターネット上で商品やサービスを販売するサイト | 商品販売/注文受付/決済 |
| ネットショップ | インターネット上の店舗 | 一般消費者向けの商品販売など |
| オンラインショップ | ネットショップとほぼ同じ意味 | 商品やサービスの販売 |
| ホームページ | 一般的にはWebサイト全般を指す言葉 | 会社紹介/情報発信/商品販売など |
ECサイトとネットショップ、オンラインショップは、日常的にはほぼ同じ意味で使われています。
一方、ホームページは企業情報を掲載するサイトなども含む広い言葉です。ECサイトはホームページの一種ですが、すべてのホームページに販売機能があるわけではありません。
会社概要や事業紹介を見るサイトは一般的な企業サイト、商品をカートへ入れて購入するサイトはECサイトと考えるとわかりやすいですね。
ECサイトで商品を購入する仕組み
ECサイトで商品を購入すると、注文情報が販売事業者へ送られ、決済や発送の手続きが進みます。
一般的な物販ECサイトでは、次のような流れで注文から商品到着まで進みます。
- 購入者がECサイトで商品を探す
- 商品をカートへ入れて注文する
- 決済方法と配送先を指定する
- 販売事業者が注文を確認する
- 商品を梱包・発送する
- 購入者のもとへ商品が届く
ECサイトは、商品を掲載するだけでなく、注文・決済・顧客情報などを管理する仕組みを備えています。
クレジットカード決済では、決済代行サービスなどを通じて支払い処理がおこなわれます。また、販売事業者側では在庫の確認や発送処理、購入者への連絡なども必要です。
デジタル商品やサービスの販売では配送が不要な場合もあり、扱う商品によって必要な仕組みは異なります。
ECサイトの主な3つの種類
ECサイトは、商品を誰に販売するか、どこで販売するかによって分類できます。
まずは代表的な3つの種類を確認しましょう。
1.自社ECサイト
自社ECサイトとは、企業や店舗が独自のドメインで運営するオンラインショップです。
自社ブランドのイメージに合わせてデザインを調整し、商品紹介やキャンペーンページを自由に構成しやすい特徴があります。
また、会員情報や購入履歴などを活用した顧客との関係づくりも進められます。ただし、新規顧客を集めるためのSEO対策や広告運用などは自社で取り組む必要があります。
2.ECモール
ECモールとは、複数の店舗や販売事業者が商品を出品・販売するインターネット上の商業施設です。
代表的なものにはAmazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどがあります。
モール自体の知名度や集客力を利用しやすく、用意された仕組みで商品販売を始められることが特徴です。
一方、出店料や販売手数料などが発生する場合があり、デザインや販売方法にも各モールのルールがあります。
3.BtoB向けECサイト
BtoB向けECサイトとは、企業がほかの企業へ商品や資材などを販売するためのECサイトです。
一般消費者向けのECサイトとは異なり、取引先ごとに価格を設定したり、大量注文を受け付けたりする仕組みが必要になることがあります。
また、請求書払い、見積書の発行、販売管理システムとの連携など、法人取引ならではの機能を備える場合もあります。
なお、自社ECとECモールは販売する場所による分類、BtoBは取引相手による分類であり、BtoB向けの自社ECサイトもあります。
ECサイトに必要な主な6つの機能
ECサイトには、購入者が商品を選ぶための機能と、販売事業者が注文を管理するための機能があります。
一般的な物販サイトで使われる主な機能を整理しましょう。
| 機能 | 主な役割 |
|---|---|
| 商品管理 | 商品名/価格/説明/画像などを登録する |
| カート・注文 | 商品を選んで注文を受け付ける |
| 決済 | クレジットカードなどで代金を支払う |
| 在庫管理 | 在庫数を管理し、売り切れを表示する |
| 顧客管理 | 購入者情報や注文履歴などを管理する |
| 配送・受注管理 | 注文の処理状況や発送を管理する |
ECサイトを作る際は、商品を販売する機能だけでなく、注文後の処理を進めるための管理機能も必要です。
たとえば食品なら配送日時の指定、アパレルならサイズやカラーの選択など、扱う商品に応じた機能も考えます。
最初から機能を増やしすぎず、販売する商品の特徴と業務の流れに合わせて設計しましょう。
ECサイトを運営する4つのメリット
ECサイトを開設すると、実店舗とは異なる方法で商品を販売できます。
企業がECサイトを運営する主なメリットを4つ紹介します。
メリット⑴全国の顧客へ商品を販売できる
ECサイトを開設すれば、店舗の近くに住んでいない人にも商品を販売できます。
実店舗では来店できる範囲に限りがありますが、ECサイトならインターネットを通じて遠方の顧客にも商品を紹介できます。
地域の特産品やオリジナル商品など、店舗では接点を持ちにくかった人へ販売できるのもメリットです。
ただし、配送できる地域や送料は事前に決める必要があります。
メリット⑵24時間注文を受け付けられる
ECサイトは、システムが稼働していれば店舗の営業時間に関係なく注文を受け付けられます。
購入者は仕事の休憩中や夜間など、都合のよい時間に商品を選んで注文できます。
販売事業者側も、注文受付そのものを営業時間内に限定する必要がありません。ただし、商品の発送や問い合わせ対応には担当者の作業が必要です。
メリット⑶実店舗より開業費用を抑えやすい
ECサイトは店舗物件を借りなくても開設できるため、実店舗より初期費用を抑えられる場合があります。
ネットショップ作成サービスを利用すれば、サイトの制作費を抑えながら販売を始める方法もあります。
ただし、商品を保管する倉庫や梱包資材、配送、広告などの費用は別途必要です。ECサイトなら必ず低コストになるわけではなく、扱う商品や運営方法によって負担は変わります。
メリット⑷購入履歴を販売施策に活かせる
ECサイトでは、商品の売れ行きや注文履歴などを分析し、今後の販売施策へ活かせます。
たとえば、よく売れる商品を目立つ場所へ掲載したり、購入されにくい商品の説明を見直したりできます。
利用するシステムによっては、会員へのメール配信やクーポン発行などにも対応しています。顧客情報を扱う際は、利用目的を明確にし、個人情報を適切に管理しましょう。
ECサイトを運営する4つのデメリット
ECサイトは販売地域や営業時間の制約を減らせる反面、インターネット販売ならではの課題もあります。
開設後に困らないよう、主なデメリットを確認しておきましょう。
1.集客のための対策が必要になる
ECサイトを開設しただけでは購入者が集まらないため、SEO対策やSNS、広告などを使った集客が必要です。
特に自社ECサイトでは、サイトの存在を知ってもらうところから始めなければなりません。
商品ページの内容を充実させたり、SNSで商品の使用例を紹介したりする方法があります。
サイト制作とは別に、集客へ使う予算や担当者も考えておきましょう。
2.商品を実際に確認してもらいにくい
ECサイトでは購入前に商品を手に取れないため、サイズや色、質感が伝わりにくい場合があります。
洋服なら着用写真やサイズ表、家具なら寸法や設置イメージなど、商品に合わせた説明が必要です。
購入前に知りたい情報が不足していると、注文をためらう原因にもなります。写真だけに頼らず、仕様や使用方法、返品条件まで丁寧に掲載しましょう。
3.在庫管理や発送の作業が発生する
物販ECサイトでは、商品の保管や在庫管理、梱包、発送などの業務が発生します。
注文が増えると作業量も増えるため、在庫管理システムの導入や発送業務の外注を検討する場合もあります。
また、返品や配送遅延など、購入者への対応も必要です。
商品を販売する仕組みだけでなく、注文後の業務まで考えて運営体制を整えましょう。
4.セキュリティ対策が欠かせない
ECサイトでは顧客情報や注文情報を扱うため、不正アクセスや情報漏えいへの対策が欠かせません。
利用するシステムの更新、管理者アカウントの保護、通信の暗号化などを継続する必要があります。
また、決済機能を導入するときは、決済事業者のセキュリティ要件も確認しましょう。
情報漏えいは購入者へ影響するだけでなく、事業者の信用を損なうおそれもあるため、公開後も適切な管理が必要です。
ECサイトの主な5つの構築方法
ECサイトの作り方には、専用サービスを利用する方法から独自システムを開発する方法まであります。
必要な機能や予算に合わせて比較しましょう。
| 構築方法 | 代表例 | 特徴 |
|---|---|---|
| ECモール | 楽天市場/Amazon | 既存の販売基盤を利用 |
| ASP・SaaS型 | BASE/STORES/Shopify | サービス上でネットショップを開設 |
| オープンソース型 | EC-CUBE/WooCommerce | ソフトウェアを利用して構築 |
| パッケージ型 | 各社ECパッケージ | 既存システムを業務に合わせて導入 |
| フルスクラッチ型 | 独自開発システム | 必要な仕組みを一から開発 |
1.ECモールへ出店する
ECモールへの出店は、すでに用意されている販売システムを使って商品を販売する方法です。
独自にカートや決済機能を開発する必要がなく、モールが備える集客機能なども利用できます。
ただし、出店料や販売手数料、販売ルールはモールによって異なります。自社ブランドの見せ方より、まず販売を始めたい場合に検討しやすい方法です。
2.ASP・SaaS型を利用する
ASP・SaaS型は、ECサイトの作成・運営に必要な機能をインターネット経由で利用する方法です。
BASEやSTORES、Shopifyなどがあり、商品登録や決済設定をおこなってネットショップを開設します。
サーバー管理の負担を減らしやすい一方、月額料金や販売手数料、カスタマイズできる範囲はサービスによって異なります。
3.オープンソース型で構築する
オープンソース型は、公開されているソフトウェアを利用してECサイトを構築する方法です。
EC-CUBEやWordPress向けのWooCommerceなどがあり、自社の販売方法に合わせて機能を調整できます。
ソフトウェア自体は無料で利用できるものもありますが、サーバーや開発、保守には費用がかかります。自由度を求める企業では、専門的な制作・管理体制も必要です。
4.パッケージ型を導入する
パッケージ型は、ECサイトに必要な機能をまとめた既存システムを導入し、自社の業務に合わせて調整する方法です。
商品管理や受注管理に加え、外部システムとの連携などを組み込む場合もあります。
大規模な販売業務や独自の運営ルールがある企業で使われますが、導入費用や保守費用は比較的高くなりやすい傾向があります。
5.フルスクラッチで独自開発する
フルスクラッチ型は、ECサイトのシステムを自社の要件に合わせて一から開発する方法です。
既存システムでは対応しにくい特殊な販売方法や複雑な業務連携がある場合に検討されます。
自由度は高いものの、開発期間が長くなり、費用や保守負担も大きくなりやすい方法です。標準的なネットショップなら、まず既存サービスで対応できるか確認しましょう。
ECサイトの開設にかかる費用
ECサイトの費用は、利用するサービスや独自開発の有無によって大きく変わります。
無料で開設できるネットショップ作成サービスもありますが、商品販売に伴う手数料やサイト制作費、運営費用まで含めて比較する必要があります。
| 構築方法 | 初期費用の目安 | 主な費用 |
|---|---|---|
| ECモール | 無料〜数万円以上 | 出店料/販売手数料/広告費 |
| ASP・SaaS型 | 無料〜数十万円程度 | 月額利用料/決済手数料/追加機能 |
| オープンソース型 | 数十万〜数百万円以上 | 構築費/サーバー/保守 |
| パッケージ型 | 数百万円以上になる場合がある | 導入費/カスタマイズ/保守 |
| フルスクラッチ型 | 数百万円〜数千万円以上になる場合もある | システム設計/開発/保守 |
※金額は一般的な規模を想定した概算であり、各サービスの確定料金ではありません。開発範囲や利用プランによって大きく変動します。
また、初期構築費とは別に、決済手数料や配送費、在庫管理費、広告費なども発生します。
初期費用が無料でも、商品が売れるたびに手数料がかかるサービスがあります。売上が増えたときの費用も試算しておきましょう！
ECサイトを開設する6つの手順
ECサイトを開設するには、販売する商品を決めるだけでなく、構築方法や決済、配送なども準備する必要があります。
ここでは、初めてECサイトを作る際の基本的な流れを紹介します。
STEP1.販売する商品と顧客層を決める
最初に、何を誰に販売するのか、ECサイトの目的を整理しましょう。
食品・アパレル・家具など、商品によって必要な情報や配送方法は異なります。また、法人向けと個人向けでも注文の仕組みが変わります。
商品数や販売地域、想定する注文数まで考えておくと、構築方法を比較しやすくなります。
STEP2.ECサイトの構築方法を選ぶ
販売する商品と必要な機能を整理したら、ECモールやASP・SaaS型などから構築方法を選びます。
まず低予算で販売を始めたいなら既存サービス、独自の販売方法やデザインが必要なら自社ECの構築を検討します。
初期費用だけでなく、月額料金や決済手数料、将来の機能追加まで比較しましょう。
STEP3.デザインと商品ページを作成する
ECサイトの仕組みを用意したら、トップページや商品ページを制作します。
購入者が商品を比較しやすいよう、写真・価格・サイズ・特徴などを整理して掲載しましょう。
また、スマートフォンから購入する人もいるため、小さな画面でも商品を探しやすいデザインが重要です。カートや購入ボタンまで迷わず進める構成にしましょう。
STEP4.決済方法と配送方法を設定する
商品ページを作成したら、決済方法と配送方法を設定します。
クレジットカード決済、コンビニ決済など、利用するサービスが対応している方法から必要なものを選びます。
配送についても、送料や発送地域、配送日時の指定、返品時の対応を整理しましょう。
実際の注文から発送まで問題なく進むか確認することが大切です。
STEP5.法律に必要な表示と動作を確認する
ECサイトの公開前には、特定商取引法に基づく表示や注文内容の確認画面などを整えましょう。
通信販売では、事業者情報、販売価格、送料、支払い方法、返品条件など、法令に応じた表示が必要です。また、個人情報の取り扱いも確認します。
実際にテスト注文をおこない、注文完了メールや決済、在庫数の更新などが正常に動くか調べてください。
販売商品によっては別途許認可や表示義務があるため、必要な手続きを確認してから販売を始めましょう。
STEP6.ECサイトを公開して集客を始める
ECサイトを公開したら、SEO対策やSNS、広告などを使って商品を知ってもらう活動を始めましょう。
検索されやすい商品名や特徴をページへ掲載したり、SNSで商品の使い方を紹介したりする方法があります。
また、公開後はアクセス数だけでなく、商品ページの閲覧数や購入率なども確認します。
売れ行きに合わせて商品説明や導線を見直しましょう。
ECサイトの売上を伸ばすために取り組みたい3つのこと
ECサイトは公開すれば自動的に商品が売れるわけではありません。
運営を始めたら、次の3つを意識して改善しましょう。
1.商品写真と説明を充実させる
購入前に商品を直接確認できないECサイトでは、写真と商品説明の充実が重要です。
正面から撮った商品写真だけでなく、使用中の様子やサイズ感が分かる写真を用意すると、購入者が商品をイメージしやすくなります。
商品の特徴だけでなく、購入前によく聞かれる疑問にも答えられるページを作りましょう。
2.購入までの操作をわかりやすくする
商品が気に入っても、購入までの操作が複雑だと注文を途中でやめてしまう場合があります。
購入ボタンの位置や送料の表示、入力フォームの項目数などを確認しましょう。
特にスマートフォンでは、少ない操作で注文を終えられるか実際に試すことが大切です。
3.アクセス数と購入率を確認する
ECサイトの改善では、アクセス数だけでなく、訪問した人のうち何人が購入したかも確認しましょう。
たとえば、商品ページは多く見られているのに注文が少ないなら、価格や送料、商品説明などを見直す必要があるかもしれません。
Google アナリティクスなどでサイトの利用状況を調べ、改善するページを決めます。数値だけで原因を断定せず、利用者の行動も踏まえて修正しましょう。
ECサイトの制作なら「びるどる」へ
「自社ブランドのECサイトを作りたいけれど、どの構築方法が合っているのか分からない」「既存のネットショップをリニューアルしたい」と考えている企業もあるでしょう。
ECサイトはデザインだけでなく、購入までの導線や商品管理、決済などの仕組みも考えて制作する必要があります。
Web制作サービス「びるどる」では、2,000名以上のフリーランス人材から、ECサイト制作やリニューアルなど、依頼内容に合ったWeb制作人材を紹介しています。
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- ECサイトの新規制作
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相談・提案までは無料です。自社ECサイトを立ち上げたい場合や、現在の販売サイトを見直したい場合は、まず「びるどる」へ相談してみてください。
ECサイトに関するよくある質問【Q＆A】
最後に、ECサイトについて初心者からよくある疑問へ回答します。
ECサイトとネットショップは同じ意味ですか？
ECサイトとネットショップは、一般的にほぼ同じ意味で使われています。
どちらもインターネット上で商品を販売するWebサイトを指します。ただし、ECサイトという言葉は法人向けの取引やデジタル商品など、より幅広い電子商取引を含めて使われることもあります。
ECサイトは無料で開設できますか？
初期費用や月額料金が無料のネットショップ作成サービスを使えば、開設時の費用を抑えられます。
ただし、商品が売れた際の決済手数料や販売手数料、配送費などは別途発生します。無料プランで使える機能や販売時の手数料を確認してから選びましょう。
ECサイトは個人でも作れますか？
ECサイトは法人だけでなく、個人でも開設できます。
ネットショップ作成サービスを使えば、商品登録や決済設定を進めて販売を始められます。ただし、販売する商品によっては許認可や法律上の表示が必要になるため、事前に確認しましょう。
ECサイトとAmazonや楽天市場の違いは何ですか？
Amazonや楽天市場もECサイトの一種で、複数の販売事業者が利用するECモールに分類されます。
一方、企業が独自に運営するオンラインショップは自社ECサイトと呼ばれます。ECモールは既存の販売基盤を利用しやすく、自社ECはブランドに合わせたサイト制作や顧客との関係づくりを進めやすい特徴があります。
ECサイトを作るのにプログラミングは必要ですか？
ASP・SaaS型のネットショップ作成サービスなら、基本的なサイト制作にプログラミングの知識が不要な場合が多くあります。
一方、独自のデザインや複雑な販売機能を作る場合は、HTMLやCSS、プログラミングなどの専門知識が必要になることがあります。必要な機能と自社の制作体制を考えて構築方法を決めましょう。
まとめ～ECサイトとはインターネットで商品を販売するWebサイト～
ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスを販売・購入するためのWebサイトです。
ECサイトには自社ECやECモールなどがあり、予算や販売する商品、必要な機能によって適した構築方法が異なります。
開設する際はサイト制作だけでなく、集客方法や決済、在庫管理、配送など、公開後の運営まで考えることが大切です。
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