ECサイト運営が辛い理由8つ！負担を減らす方法や辞めたいときの対処法
「ECサイトの運営は仕事が多すぎて、毎日残業ばかりで辛い…」
「売上も求められるし、もうEC担当者を辞めたい！」
ECサイト運営の仕事は、商品登録や受注処理だけではありません。集客や売上分析、在庫管理、発送手配、問い合わせ対応など、幅広い業務を担当します。
特に少人数で運営している企業では、日々の受注業務に追われ、売上を伸ばすための施策まで手が回らないこともあるでしょう。
ECサイト運営が辛いと感じる主な原因は、業務範囲の広さ、人手不足、売上へのプレッシャー、顧客対応などが重なることです。
こうした負担を減らすには、担当者が頑張るだけでなく、業務の分担や自動化、外注なども考える必要があります。
この記事では、ECサイト運営が辛い8つの理由と、業務負担を減らす7つの方法を紹介します。「辞めたい」と感じた場合の判断方法も解説しますね！
ECサイト運営はなぜ辛い？
ECサイト運営が辛くなりやすいのは、売上を増やす仕事と、注文された商品を届ける仕事の両方を担当する必要があるためです。
売上を増やすには、商品ページの改善や広告、SNS運用などが必要です。一方、商品が売れれば受注処理や在庫管理、問い合わせ対応なども発生します。
そのため、売上が増えても担当者の業務が減るわけではありません。特に業務の担当範囲が曖昧な企業では、一人の担当者へ仕事が集中しやすくなります。
「売上を増やして」と求められていても、毎日の発送や問い合わせ対応で時間がなくなってしまうこともありますよね。
ECサイト運営の主な仕事内容
ECサイト運営の仕事内容は、大きく「フロント業務」と「バック業務」に分かれます。
まずは、それぞれどのような仕事があるのか確認しましょう。
| 業務の種類 | 主な仕事内容 | 目的 |
|---|---|---|
| フロント業務 | 商品企画/商品登録/サイト更新/SEO対策/広告運用/SNS運用/売上分析 | 集客・購入促進・売上向上 |
| バック業務 | 受注処理/在庫管理/梱包・発送/返品対応/顧客対応/売上・入金確認 | 注文を正しく処理し商品を届ける |
フロント業務は商品を売るための仕事、バック業務は注文を受けてから商品を届けるための仕事です。
どちらもECサイトに欠かせませんが、担当者に求められる作業や知識は異なります。
小規模なECサイトでは、一人が両方を担当することもあります。まず自分がどの業務に時間を使っているか整理すると、負担が大きい部分を把握しやすくなります。
ECサイト運営が辛いと感じる8つの理由
ECサイト運営の何が辛いかは、担当する業務や運営規模によって異なります。
ここでは、実務で負担が大きくなりやすい8つの理由を紹介します。
1.担当する業務が多すぎる
ECサイト運営では、商品登録・集客・受注管理・顧客対応など、幅広い業務を同時に進めなければなりません。
朝は注文確認、昼は商品ページの更新、午後は問い合わせ対応と、作業内容が何度も切り替わることもあります。
急な注文トラブルが発生すると、予定していた仕事が後回しになります。一人で複数の仕事を担当している場合は、業務量だけでなく頻繁な作業の切り替えも負担になります。
2.売上へのプレッシャーが大きい
ECサイト担当者は、日々の運営業務だけでなく、売上や購入率などの成果も求められる場合があります。
広告費をかけても注文が増えなかったり、アクセスが集まっても購入されなかったりすると、改善のための分析が必要です。
ただし、売上は商品力や価格、在庫、競合状況などにも左右されます。
担当者の作業だけでは変えられない部分もあるため、売上目標と実際に担当する業務を分けて考えることが大切です。
3.商品登録やサイト更新に時間がかかる
商品数が多いECサイトでは、画像の準備や商品説明の入力、価格変更などの更新作業に時間がかかります。
商品ごとにサイズやカラー、在庫数などを登録する必要があり、キャンペーン時には複数ページをまとめて変更することもあります。
毎回手作業で入力していると、時間がかかるだけでなく入力ミスも起こりやすくなります。商品情報をまとめて登録する機能や更新用のテンプレートを活用すると、作業を減らしやすくなります。
4.受注処理や発送業務に追われる
ECサイトの注文が増えるほど、受注確認や伝票作成、梱包・発送などの作業も増えます。
特にセール期間中は短時間に注文が集中し、通常の人員では対応しきれない場合があります。
注文の取り違えや発送漏れを防ぐため、慎重に作業する必要もあります。
毎日繰り返す作業が多い場合は、受注管理システムや物流代行の活用を検討しましょう。
5.在庫管理が複雑になる
複数の商品や販売チャネルを扱うECサイトでは、在庫数を正確に管理する負担が大きくなります。
たとえば、自社ECと楽天市場の両方で販売している場合、同じ商品の在庫数をそれぞれ確認する必要があります。
更新が間に合わなければ、在庫がない商品へ注文が入ることもあります。複数店舗を運営する場合は、在庫情報をまとめて管理できる仕組みが役立ちます。
6.クレームや返品対応の負担が大きい
ECサイト運営では、配送遅延や商品の不具合、返品・交換など、購入者への個別対応が必要です。
「写真と実物の色が違う」「注文した商品が届かない」など、さまざまな問い合わせが寄せられることがあります。
特に担当者が少ないと、顧客対応によって商品登録や集客の仕事が止まってしまいます。よくある質問の整備や返品ルールの明確化など、問い合わせを減らす工夫も必要です。
7.休日や営業時間外も対応が発生する
ECサイトは24時間注文を受け付けるため、営業時間外に注文や問い合わせが入ることがあります。
ただし、ECサイトが24時間稼働しているからといって、担当者が常時対応する必要があるわけではありません。
営業時間や発送日、問い合わせへの回答時間をサイトに明記し、対応する時間帯を決めることが大切です。休日まで頻繁に対応している場合は、緊急時の連絡ルールや担当体制を見直しましょう。
8.専門知識が必要なのに相談相手が少ない
ECサイト運営では、WebデザインやSEO、広告、アクセス解析などの知識が必要になる場面があります。
しかし、社内に詳しい担当者がいなければ、サイトの不具合や集客の問題を一人で調べなければなりません。
特にサイト改修や決済機能の変更などは、知識がないまま進めると別の問題が発生することもあります。専門知識が必要な仕事は、社内の別部署や外部の専門家へ相談できる体制を整えましょう。
ECサイト運営の仕事は幅広いので、すべてを一人で担当する前提ではなく、業務を分担できないか考えてみましょう。
辛いECサイト運営の負担を減らす7つの方法
ECサイト運営の負担を減らすには、現在の業務を整理し、作業量が多い部分から改善することが大切です。
ここでは、担当者や運営責任者が実践したい7つの方法を解説します。
1.業務を洗い出して優先順位を決める
最初に、ECサイト運営で担当している仕事をすべて書き出し、業務ごとにかかる時間を整理しましょう。
たとえば、商品登録に毎日2時間、受注処理に1時間、問い合わせ対応に1時間というように記録します。
そのうえで、毎日必要な仕事と、週に1回まとめられる仕事を分けます。
業務量を数字で整理すれば、上司へ人員の追加やツール導入を相談するときにも説明しやすくなります。
2.受注・在庫管理を自動化する
受注情報の取り込みや在庫数の更新など、繰り返し発生する作業はシステムで自動化する方法があります。
特に複数のECモールや自社ECを運営している場合は、注文や在庫情報をまとめて管理するシステムが役立ちます。
一方、自動化には初期設定や利用料金が必要になる場合があります。現在の作業時間と導入費用を比較し、負担が大きい作業から導入を検討しましょう。
3.商品登録や更新作業を効率化する
商品登録やサイト更新の負担が大きい場合は、入力項目の統一や一括登録機能の活用を検討しましょう。
商品名・価格・サイズ・説明文などの項目を統一しておけば、登録時に何を入力するか迷わずに済みます。
CSVファイルによる一括登録に対応したECシステムなら、複数の商品情報をまとめて更新する方法もあります。画像のサイズやファイル名の付け方まで決めておくと、担当者が変わっても作業を引き継ぎやすくなります。
4.問い合わせ対応を減らす仕組みを作る
購入者から同じ質問が何度も届く場合は、商品ページやよくある質問の内容を見直しましょう。
たとえば「送料はいくら？」「いつ届く？」「返品できる？」といった質問が多いなら、購入前にわかる場所へ情報を掲載します。
さらに、問い合わせへの返信文をテンプレート化すれば、回答にかかる時間も減らしやすくなります。
問い合わせ件数を減らすことと、回答作業を短くすることの両方から改善しましょう。
5.発送業務や専門的な作業を外注する
社内だけで対応するのが難しい業務は、物流代行会社やWeb制作の専門家などへ外注する方法があります。
たとえば梱包・発送は物流代行会社、商品写真の撮影はカメラマン、ECサイトの改修はWeb制作者へ依頼するといった分け方です。
すべてをまとめて外注する必要はありません。担当者が多くの時間を使っている仕事や、専門知識が必要な仕事から外注すると負担を減らしやすくなります。
6.ECサイトの購入導線を見直す
売上を伸ばすための作業に追われている場合は、商品ページから購入完了までの操作を見直してみましょう。
商品を見つけにくい、送料がわかりにくい、購入フォームの入力項目が多いなどの問題があると、購入途中で離脱する原因になります。
商品の写真や説明を充実させるほか、カートボタンの配置や注文までの手順も確認してください。購入しやすいサイトへ改善することで、広告を増やす以外の方法からも売上向上を目指せます。
7.担当者を増やして業務を分担する
業務量が多すぎる場合は、担当者の増員や社内での役割分担を検討しましょう。
たとえば、受注管理と発送を担当する人、商品登録とページ更新を担当する人、集客や分析を担当する人というように仕事を分けます。
すぐに増員できない場合でも、特定の曜日だけ別部署に手伝ってもらう方法があります。
一人で抱えている業務を明確にし、どの仕事を誰へ任せるか決めることが大切です。
ECサイト運営の外注と自動化の判断基準
運営の負担を減らしたいとき、システムを導入するべきか、外注するべきか迷うこともあるでしょう。
業務の特徴に合わせて方法を選ぶと、費用を無駄にしにくくなります。
| 業務 | 負担を減らす方法 | 判断の目安 |
|---|---|---|
| 受注処理 | 受注管理システム | 注文を何度も手入力している |
| 在庫管理 | 在庫連携システム | 複数店舗の在庫を個別に管理している |
| 梱包・発送 | 物流代行 | 出荷作業に多くの時間がかかっている |
| 商品登録 | 一括登録/作業の外注 | 同じ入力作業が大量にある |
| サイト改修 | Web制作者へ外注 | 専門知識がなく社内で修正できない |
| 問い合わせ対応 | FAQ整備/返信テンプレート | 同じ質問が繰り返されている |
繰り返し発生する定型作業は自動化、専門知識が必要な作業や人手のかかる仕事は外注を検討すると整理しやすくなります。
ただし、外注やツール導入にも費用がかかります。導入前に作業時間を計測し、どのくらい負担を減らせそうか比較しましょう。
たとえば、毎月何十時間もかけている作業なら、自動化ツールの利用料金と比較する価値があります。導入後の設定や確認作業も忘れずに考えましょう。
ECサイト運営を辞めたいと感じたら？
ECサイト運営が辛く、仕事を辞めたいと感じる場合もあるでしょう。
その場合は、業務の進め方を変えれば改善するのか、働く環境そのものを変える必要があるのか整理してみてください。
1.業務量が多いなら上司へ具体的に相談する
仕事量が多くて辛い場合は、担当業務と作業時間を整理し、上司へ改善を相談しましょう。
「忙しい」と伝えるだけでなく、「毎日3時間を受注・発送処理に使っており、商品ページの改善まで進められない」など、具体的な状況を共有します。
そのうえで、業務の分担やツール導入、優先順位の変更を相談してください。どの作業に時間がかかっているか示すと、必要な支援を検討してもらいやすくなります。
2.仕事内容が合わないなら担当業務の変更を考える
ECサイト運営のなかでも、苦手な仕事が一部に限られるなら担当業務の変更を相談する方法があります。
たとえば、商品ページの制作は好きでも顧客対応が苦手な人や、受注処理より売上分析に集中したい人もいるでしょう。
ECサイト運営にはさまざまな仕事があるため、担当範囲が変わるだけでも負担が軽くなる場合があります。
続けたい仕事と負担が大きい仕事を整理してみましょう。
3.働く環境を変えられない場合は転職も検討する
長時間労働や過度な業務負担が続き、改善が見込めない場合は、異動や転職も考えてよいでしょう。
ECサイト運営で身につけた商品管理、Webマーケティング、顧客対応、アクセス分析などの経験は、ほかのEC企業やWeb関連の仕事でも活かせます。
転職する際は、仕事内容だけでなく担当人数や休日対応の有無、外注できる業務なども確認しましょう。同じEC運営でも、企業の規模や体制によって働き方は異なります。
ECサイトの制作や改修なら「びるどる」へ
「商品ページを改善したいけれど、日々の運営業務で時間が取れない」「社内にECサイトのデザインや改修を担当できる人がいない」と悩んでいる企業もあるでしょう。
ECサイト運営では、受注や発送などの仕事だけでなく、商品を探しやすくするためのサイト改善も欠かせません。
Web制作サービス「びるどる」では、2,000名以上のフリーランス人材から、企業の目的や依頼内容に合ったWeb制作人材を紹介しています。
ECサイトの新規制作や既存サイトのリニューアル、Webデザイン、ページ改修などの制作業務について相談できます。
専属コンシェルジュが依頼内容や予算をヒアリングし、条件に合うフリーランス探しをサポートします。
- ECサイトの新規制作
- 既存ECサイトのリニューアル
- 商品ページや購入導線のデザイン改善
- Webサイトのカスタマイズ
- SEOを考えたサイト構成の見直し
相談・提案までは無料です。ECサイトの制作や改修を外部へ依頼して、社内のWeb制作業務を減らしたい企業は、まず「びるどる」へ相談してみてください。
ECサイトの売上を伸ばすために取り組みたい3つのこと
ECサイトは公開すれば自動的に商品が売れるわけではありません。
運営を始めたら、次の3つを意識して改善しましょう。
1.商品写真と説明を充実させる
購入前に商品を直接確認できないECサイトでは、写真と商品説明の充実が重要です。
正面から撮った商品写真だけでなく、使用中の様子やサイズ感が分かる写真を用意すると、購入者が商品をイメージしやすくなります。
商品の特徴だけでなく、購入前によく聞かれる疑問にも答えられるページを作りましょう。
2.購入までの操作をわかりやすくする
商品が気に入っても、購入までの操作が複雑だと注文を途中でやめてしまう場合があります。
購入ボタンの位置や送料の表示、入力フォームの項目数などを確認しましょう。
特にスマートフォンでは、少ない操作で注文を終えられるか実際に試すことが大切です。
3.アクセス数と購入率を確認する
ECサイトの改善では、アクセス数だけでなく、訪問した人のうち何人が購入したかも確認しましょう。
たとえば、商品ページは多く見られているのに注文が少ないなら、価格や送料、商品説明などを見直す必要があるかもしれません。
Google アナリティクスなどでサイトの利用状況を調べ、改善するページを決めます。数値だけで原因を断定せず、利用者の行動も踏まえて修正しましょう。
ECサイト運営を一人で担当する場合の注意点
小規模な企業では、ECサイトの商品登録から受注処理、問い合わせ対応まで、一人で担当することがあります。
一人で運営する場合は、仕事が特定の担当者へ集中しやすいため、次の4つに注意しましょう。
1.すべての業務を同じ優先度で進めない
一人でECサイトを運営する場合は、毎日必要な業務と、まとめて対応できる業務を分けることが重要です。
たとえば、受注確認や発送手配は決められた時間に進め、商品ページの修正や売上分析は週に数回まとめておこなう方法があります。
すべての仕事をその都度対応していると、作業が頻繁に中断され、予定していた業務が進まなくなります。対応期限と重要度を整理し、1日の作業スケジュールを決めておきましょう。
注文が入るたびに別の作業を中断するのではなく、受注確認の時間を決めておくだけでも仕事を整理しやすくなりますよ！
2.売上改善のための時間を確保する
受注処理や問い合わせ対応に追われている場合でも、商品ページの改善や売上分析に取り組む時間を確保しましょう。
日々の運営業務だけで手いっぱいになると、商品の写真や説明を見直したり、購入途中で離脱している原因を調べたりする時間がなくなります。
たとえば、週に一度は売上やアクセス数を確認する時間を設け、改善する商品ページを決める方法があります。売上改善の時間を先に予定へ入れ、通常業務とのバランスを取りましょう。
3.休日や営業時間外の対応ルールを決める
一人でECサイトを運営する場合は、休日や営業時間外にどこまで対応するのか、あらかじめルールを決めておきましょう。
ECサイトは24時間注文を受け付けますが、問い合わせへの返信や発送業務まで24時間対応する必要はありません。
サイト上に営業時間や発送日、問い合わせへの回答時間を掲載し、購入者にも対応スケジュールが伝わるようにします。
担当者が休日まで常に対応する運用では負担が大きくなるため、緊急時の連絡先や対応担当者も決めておくことが大切です。
4.担当者が不在でも運営できる体制を整える
一人でECサイトを担当している場合でも、休暇や急な欠勤に備えて、ほかの担当者が最低限の業務を引き継げる体制を整えましょう。
受注確認や発送手配、購入者への連絡などが担当者しかわからない状態では、不在時に業務が止まってしまいます。
日常業務の手順をマニュアルにまとめ、管理画面の操作方法や緊急連絡先も共有しておくと安心です。アカウントは使い回さず、引き継ぐ担当者ごとに必要な権限を付与しましょう。
すべての仕事をほかの人へ任せられなくても、注文確認と発送だけは代わりに対応してもらえるようにしておくと、休暇を取りやすくなりますね。
ECサイトの制作なら「びるどる」へ
「自社ブランドのECサイトを作りたいけれど、どの構築方法が合っているのか分からない」「既存のネットショップをリニューアルしたい」と考えている企業もあるでしょう。
ECサイトはデザインだけでなく、購入までの導線や商品管理、決済などの仕組みも考えて制作する必要があります。
Web制作サービス「びるどる」では、2,000名以上のフリーランス人材から、ECサイト制作やリニューアルなど、依頼内容に合ったWeb制作人材を紹介しています。
企業の目的や予算に合わせて、Webデザインやサイト構築、カスタマイズなどの相談を進められます。
専属コンシェルジュが制作内容をヒアリングし、条件に合ったフリーランス探しをサポートします。
- ECサイトの新規制作
- 既存ECサイトのリニューアル
- 購入しやすいサイトデザインの制作
- Webサイトのカスタマイズ
- SEOを考えたサイト構成の見直し
相談・提案までは無料です。自社ECサイトを立ち上げたい場合や、現在の販売サイトを見直したい場合は、まず「びるどる」へ相談してみてください。
ECサイトに関するよくある質問【Q＆A】
最後に、ECサイトについて初心者からよくある疑問へ回答します。
ECサイトとネットショップは同じ意味ですか？
ECサイトとネットショップは、一般的にほぼ同じ意味で使われています。
どちらもインターネット上で商品を販売するWebサイトを指します。
ただし、ECサイトという言葉は法人向けの取引やデジタル商品など、より幅広い電子商取引を含めて使われることもあります。
ECサイトは無料で開設できますか？
初期費用や月額料金が無料のネットショップ作成サービスを使えば、開設時の費用を抑えられます。
ただし、商品が売れた際の決済手数料や販売手数料、配送費などは別途発生します。
無料プランで使える機能や販売時の手数料を確認してから選びましょう。
ECサイトは個人でも作れますか？
ECサイトは法人だけでなく、個人でも開設できます。
ネットショップ作成サービスを使えば、商品登録や決済設定を進めて販売を始められます。
ただし、販売する商品によっては許認可や法律上の表示が必要になるため、事前に確認しましょう。
ECサイトとAmazonや楽天市場の違いは何ですか？
Amazonや楽天市場もECサイトの一種で、複数の販売事業者が利用するECモールに分類されます。
一方、企業が独自に運営するオンラインショップは自社ECサイトと呼ばれます。
ECモールは既存の販売基盤を利用しやすく、自社ECはブランドに合わせたサイト制作や顧客との関係づくりを進めやすい特徴があります。
ECサイトを作るのにプログラミングは必要ですか？
ASP・SaaS型のネットショップ作成サービスなら、基本的なサイト制作にプログラミングの知識が不要な場合が多くあります。
一方、独自のデザインや複雑な販売機能を作る場合は、HTMLやCSS、プログラミングなどの専門知識が必要になることがあります。
必要な機能と自社の制作体制を考えて構築方法を決めましょう。
まとめ～ECサイトとはインターネットで商品を販売するWebサイト～
ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスを販売・購入するためのWebサイトです。
ECサイトには自社ECやECモールなどがあり、予算や販売する商品、必要な機能によって適した構築方法が異なります。
開設する際はサイト制作だけでなく、集客方法や決済、在庫管理、配送など、公開後の運営まで考えることが大切です。
自社ECサイトの新規制作やリニューアルを検討している場合は、Web制作サービス「びるどる」へ相談し、予算や目的に合った制作方法を考えてみてください。
